WhatsApp Business marca la revolución en las ventas

El mundo de las ventas y negocios cambian cada día más con mayor vertiginosidad por lo que siempre es importante que las empresas saquen a luz nuevas e innovadoras ideas que les permita no solo crecer en ventas, sino posicionarse como las favoritas de los consumidores.

La tecnología brinda esa posibilidad y en los últimos años ha dado lugar a que las organizaciones hagan uso de un sinnúmero de herramientas que les ha permitido innovar de manera significativa. Sin embargo, sabemos que nos encontramos ante un mundo tan cambiante por lo que quedarse utilizando una sola herramienta por un largo período de tiempo no es precisamente la mejor opción. Es así que en los últimos años se ha venido utilizando una app que permite atender de forma personalizada a los clientes y crear vínculos mucho más cercanos con ellos, se trata de la aplicación WhatsApp Business, la cual tiene una sola finalidad, realizar negocios a través de la misma diferenciándose así de la ya conocida WhatsApp Messenger.

WhatsApp Business es una app de descarga gratuita la cual ha sido desarrollada principalmente para pequeñas y medianas empresas, funciona de la misma forma como WhatsApp Messenger, aunque con algunas diferencias por tratarse de una aplicación para hacer negocios. El WhatsApp Business contiene herramientas digitales corporativas que permiten saber a los usuarios si se trata de una empresa certificada y así poder evitar posibles fraudes. A través de la misma se puede crear un perfil de negocio que contenga el nombre de la empresa el cual una vez establecido no podrá ser cambiado por lo que tendrá que asegurarse que lo digitó bien, descripción de las actividades que realiza, dirección de correo electrónico, sitio web, geolocalización, horarios de atención al público, imagen, etc. WhatsApp Business está disponible para iOS y Android y puede utilizar WhatsApp web para contestar sus mensajes desde el navegador de su computador.

También brinda la posibilidad de crear catálogos de productos con una descripción de los mismos y conectar con el cliente a través de mensajes personalizados lo que da al cliente la idea de sentirse más cercano y seguro con la empresa. Se puede ingresar hasta un máximo de 200 caracteres para brindar información. Para utilizar WhatsApp Business es necesario adquirir otro chip y teléfono, ya que según los expertos si decide tener WhatsApp Business en un teléfono ya no es posible usar WhatsApp Messenger.

Algunas empresas en el mundo ya lo están utilizando y tienen buenas referencias en cuanto a la app. Ocre es una de ellas, esta empresa dedicada al mundo de la belleza menciona que reciben el 40% de sus pedidos a través de este medio y esto les permite tener estadísticas de las ventas que realizan de forma mensual, ya que la app las genera sobre los mensajes que se entregaron y se leyeron con éxito. También lo han hecho empresas como la aerolínea KLM que figura como una cuenta verificada dentro de la aplicación, KLM ofrece a sus clientes información acerca de tarjetas de embarque y estados de vuelo, la atención es las 24 horas del día.

Otra de las empresas que hace uso de WhatsApp Business es Meliá Hotels quien ofrece información útil a sus clientes sobre reservas, números de confirmación de las mismas, ubicación del hotel y teléfonos de contacto.

Uber la compañía que vino a revolucionar el servicio de taxis en Latinoamérica, también hace uso de esta app por medio de la cual proporciona información a sus conductores de manera familiar y confiable.

Pringles, la reconocida marca de papas fritas, lanzó hace algún tiempo una promoción a través de WhatsApp Business que consistía en enviar al móvil de Mr. Pringles un mensaje creativo utilizando los múltiples emoticones que ofrece WhatsApp y superar cinco pequeños retos.

En nuestro país de a poco la revolución del WhatsApp Business se está generando, una de las empresas que utiliza la app es Liz Batioja medical spa. Este centro médico estético utiliza la aplicación para atención a sus clientes contestando preguntas, reserva de citas e información sobre las diversas promociones que ofrece.  

Según la plataforma existen más de tres millones de usuarios diarios activos a nivel mundial hasta el momento y seguirá creciendo de manera significativa por las facilidades y ventajas que brinda.

Beneficios de utilizar WhatsApp Businees

• Al acceder a la app puede hacer uso limitado de herramientas de automatización, organización y respuesta rápida que ayudará a que las conversaciones con los clientes sean personalizadas y eficaces.

• La rapidez con la que puede dar a su cliente una respuesta permite que este se sienta satisfecho con la empresa. Un dato curioso en cuanto al uso de esta aplicación es que WhatsApp Business ejerce presión a las empresas usuarias quienes deben contestar en 24 horas las preguntas de sus clientes de no ser contestadas en ese tiempo la empresa tendrá que pagar una sanción.

• La app permite crear mensajes de bienvenida a los usuarios cuando han contactado a las empresas por primera vez, lo que genera en los clientes satisfacción por la atención que les dan.

• Permite también crear mensajes de ausencias, esto cuando la persona encargada de la empresa no puede contestar o se encuentra fuera de la ciudad.

• Permite configurar mensajes que se activarán para dar una respuesta rápida. De esta manera el cliente no tendrá que esperar para solventar sus dudas.

• La aplicación es útil para crear etiquetas y así categorizar a los clientes por clientes nuevos, clientes antiguos, o también llevar un orden de sus cuentas como pagos pendientes, cuentas pagadas y órdenes completadas en el caso de los pedidos.

• Habilitar sistema de pagos, aunque WhatsApp Business aún no se ha expandido por completo en el mundo, de a poco ha ido generando nuevas características que ya están siendo utilizadas en países como Estados Unidos donde se puede configurar el banco dentro de la red social para que los clientes puedan efectuar sus pagos por medio de la app.

• Permite recibir consultas desde los anuncios de Facebook Ads al ubicar los enlaces de WhatsApp en esta plataforma social para que los clientes puedan contactarle de manera directa.

• A través de WhatsApp Business se puede resolver uno de los mayores problemas de Ecommerce, el abandono de los carritos de compra. Por medio de la app se puede preguntar al cliente en tiempo real el porque del abandono del carrito y darle alternativas para que no lo haga y así concrete su compra.

• Es usado por la mayoría de personas y aumenta la visibilidad de la empresa en el mundo comercial.

WhatsApp Business en sus campañas de Marketing

La gran acogida y visibilidad que tiene esta app permite a las empresas poder realizar campañas de marketing con gran efectividad siguiendo algunas pautas que permiten beneficiarse de todas las bondades que WhatsApp Business brinda:

• Tener agenda de contactos. – Es necesario que la empresa tenga una base de datos amplia y depurada para poder realizar la campaña de WhatsApp marketing.
• Segmenta bien tu target. – La empresa debe segmentar de manera adecuada a sus clientes para poder realizar campañas personalizadas y para ello tendrá que segmentarlas según sus intereses, horas de conexión, tipo de persona y búsquedas que hace a través de la web. 
• Crea grupos. – Crear grupos de clientes para poder informarle sobre promociones, sorteos, beneficios tomando en cuenta el tipo de producto que compran para no saturarlos con demasiados mensajes. El límite de participantes por grupo es de 256.
• Crea listas de difusión. – Las listas de difusión se diferencian de los grupos, ya que estas son más para entablar conversaciones con posibles clientes, distribuidores y proveedores.
• Analizar acciones e interés. – Antes de empezar una campaña de WhatsApp marketing es necesario que analice para quien va a realizar la campaña, que es lo que quiere realizar, a qué hora y con que periodicidad.
• Mensaje multimedia original. – Un contenido llamativo será primordial para llamar la atención de los usuarios, para ello puede recurrir a compartir videos y post de Facebook e Instagram logrando tener así un mayor alcance.
• Actualizar el estado. – La información que se visualiza en el perfil debe contener información de interés, no es recomendable ubicar mensajes personales. Por ejemplo, la información a compartir puede ser el horario de disponibilidad de WhatsApp, eventos que este promocionando, etc. En cuanto a la pestaña de estados puede compartir imágenes y videos que muestren eventos a los que asiste, bondades de su producto o los momentos más importantes del negocio. 
• Imagen de perfil actualizada. –  No ubicar una imagen personal, sino aquella que le identifique como empresa, en este caso la foto de perfil puede ser el logo de la marca.
• Usar emoticones. –  para los expertos mientras más corto sea el mensaje más repercusión tendrá en los usuarios por lo que el uso de emoticones es adecuado en estos casos.

Usar Apps adicionales. – El uso de apps adicionales es una ventaja que le permite a la empresa poder realizar sus actividades con mayor efectividad. Por ejemplo, usar la app WhatsDog es ideal para saber el horario en que sus contactos se conectan a WhatsApp, otra app útil es Massyphone la cual sirve como gestor para la atención al cliente.

Con información de:

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